Hoje vamos falar de um assunto delicado: perder o cliente!

O que pode levar à descontinuidade de uma relação que por vezes parecia tão promissora?

Há inúmeras razões, desde a falta de afinidade entre as partes (por mais que a relação seja comercial, se ela é de longo prazo, como uma prestação de serviço continua, e não há afinidade entre as partes, ela não vai sobreviver muito tempo e é preciso aceitar), à perda de verba pelo cliente para investir em seu produto/serviço. Mas pesquisas de mercado apontam que as razões mais comuns são:

1. Indiferença de quem atende;

2. Reclamações não atendidas;

3. Vantagens em outras organizações.

E então? Qual ponto ou quais pontos você acha que dá para mudar para evitar a tal temida perda do cliente? 

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